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略阳县人大机关“五到位”强化信访化解工作

来源:陕西网 时间:2018-04-17 10:01 字号:

       近年来,略阳县人大机关高度重视信访工作,积极实施“五到位”信访工作机制,及时化解矛盾,快速解决问题,有效地维护了群众利益和社会稳定。

       认识到位。略阳县人大机关高度重视信访工作,牢固树立“群众利益无小事”和“件件必须解决”的理念,将信访与人大机关其他工作同安排、同部署、同检查。同时,加强组织领导,由一名专职委员分管信访工作,由相关科室包抓信访工作,并由三名群众工作经验的人大干部从事信访接待,优先配备了电脑、打印机、录音电话等设备,在组织领导、人力、物力上优先保障。

       接待到位。在接待上访人员时,机关信访室干部遵照《信访工作守则》,做到服务热情、礼貌、周到,一杯热茶,一句暖心话,让群众在人大机关找到家的感觉。对群众反映的问题能解决的当场联系解决,当时不能解决的耐心做好解释,并做好登记,事后迅速向领导汇报,绝不让群众跑空路。

       办理到位。所有来信来访,都由信访室安排专人进行接访、登记,经过认真整理、归类后呈送领导批示,根据领导批示意见,及时将信访问题转交相关部门进行办理,把办理责任落实到单位和个人。

       跟踪督办到位。县人大领导非常重视信访件的跟踪督办,凡是交办的信访件由信访室与承办单位沟通衔接、跟踪联系、督促办理。凡是上级交办、督办及领导批阅的重要信访件,都指派专人负责重点督办,明确办结时限。对个别疑难信访件,县人大常委会领导甚至直接参与或直接督办,快速解决了一批久拖未解决的疑难信访案件。

       答复到位。凡是信访案件,信访室都必须在规定时间内,通过电话或邮寄函件等形式向上访人员回复办理结果,征求上访人意见,做到“件件有回复”、“事事有结果”。(略阳县人大办公室   李维刚)